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售后服务

 
山东怡斯佳玻璃制品有限公司为了不断的提高顾客满意度,提升用户对怡斯佳玻璃产品的认知度和忠诚度,特采取以下措施:
   一、建立高效的客户售后服务网络。产品除了畅销国内市场,还远销东南亚、欧美等国际市场,售后服务部门为客户解决售后服务问题,制定了一套快速应对客户需求的售后服务体系,提出12小时问题解决制度。即12小时内找原因、解决并反馈客户,通过日常的信息沟通,热线联络,体现公司的服务热诚和信誉。以满足客户需求为己任,为顾客做到最好。公司对于售后服务人员不定期进行各种技能培训,把服务质量纳入个人月底考核中,以激励服务人员的热情和积极性,同时也逐步提高了每一位售后服务人员的能力和素质,确保服务质量第一。对于公司的产品我们会采取传真、EMAIL、或是走访区域市场对客户进行回访,征求客户意见,改进不足,提高产品的品质。
   二、建立诚信的客户“三包”服务制度。公司不光要保证客户对产品的满意,还要及时跟踪客户的质量意见。客户在我们这里买到的产品,有质量问题的可以无条件退换货;使用过程中因产品缺陷,不能得到公司承诺的,无条件退换货;这样客户对我们的产品会买的放心,用的称心。
   三、建立满意的客户意见处理系统。我们的服务制度也体现了公司的一切以客户为中心的经营理念。对客户的投诉及时反馈,以确保第一时间帮助客户解决问题。公司的一切服务质量都是围绕着客户,让客户买的放心,用的称心。
   自怡斯佳建立以来,销售量逐年增加,对于客户的反馈也及时得到了满意的解决,质量是一切行为的规范和标准,我们靠质量不断进步,同样我们也期望以质量做到客户的满意。从而我们和客户从产品交流上也提高了双方的情感沟通,让客户更多的了解怡斯佳,也更加的相信我们。在未来的发展道路上,我们要不断促进企业向更高更快的目标前进,不断推动产品向更精更新的方向发展,让客户有更满意的选择。